ENVÍOS
En ANARA Joyas cada pieza se crea de forma artesanal y en muchos casos de bajo demanda. Por eso, los plazos de entrega pueden variar según el tipo de producto. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.
PRODUCTOS EN STOCK
Recibirás las joyas disponibles en stock en un plazo de 2 a 3 días hábiles una vez confirmado el pago, con la posibilidad de envío a domicilio con dos intentos de entrega o la opción de recogida en una oficina de Correos. Dispondrás de notificaciones por correo electrónico y SMS con información de seguimiento de tu pedido.
PRODUCTOS BAJO PEDIDO
Algunas de nuestras piezas no están listas para envío inmediato porque o se producen bajo demanda o por que están en proceso de reposición. Estas joyas requieren un plazo de fabricación estimado de 1 a 3 semanas. Te notificaremos cuando tu pieza haya sido elaborada y la recibirás en un plazo de 2 a 3 días hábiles con información de seguimiento.
Si tu pedido incluye artículos en stock y otros de fabricación bajo pedido, el envío se realizará una vez que todos los productos estén listos. Si prefieres recibirlos por separado, realiza dos pedidos independientes.
PRECIO DE ENVÍO ESTÁNDAR
- España Peninsular: 5,50 € — Envío gratuito desde 100,00 €
- Baleares, Ceuta y Melilla: 7,50 € — Envío gratuito desde 150,00 €
- Canarias: 11,00 € — Envío gratuito desde 200,00 €
- Europa: 11,00 € — Envío gratuito desde 200,00 €
- Internacional: 16,50 € — Envío gratuito desde 300,00 €
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa. ANARA Joyas no se hace responsable de retrasos o devoluciones ocasionadas por errores en la dirección.
Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a gastos aduaneros, tasas o impuestos locales que no están incluidos en el total de la compra. Estos cargos serán responsabilidad del comprador. Conforme a la normativa internacional, ANARA Joyas no cubre ni gestiona estos costes adicionales ni los tiempos que pueda requerir la gestión aduanera.
Para cualquier consulta sobre tu pedido o condiciones de envío, puedes escribirnos a: info@anarajoyas.com
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
- Para iniciar el proceso de devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo info@anarajoyas.com o escribiendo o llamando al +34 986 298 891.
- Te indicaremos las instrucciones detalladas para la devolución, incluyendo el número de autorización que debe incluirse en el paquete.
- Las piezas de joyería deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, sin daños ni alteraciones. Deben ser devueltas en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, precintos y accesorios que se proporcionaron.
- Las joyas personalizadas no están sujetas a devolución, ya que han sido creadas especialmente para ti.
- Los costes de envío originales no serán reembolsados, y el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución. Es importante proporcionar el número de seguimiento para asegurar una gestión adecuada del proceso.
- La devolución podrá efectuarse en la tienda física o bien enviándola a la siguiente dirección: ANARA Joyas c/ César Boente 1, 36002 Pontevedra
- Una vez que recibamos el paquete, nuestro equipo de control de calidad revisará el estado de las piezas devueltas. Si se cumplen todas las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Ten en cuenta que no se realizarán cambios de un modelo por otro distinto. Para ello se efectuará la devolución y el cliente deberá realizar otra compra.
- ANARA Joyas se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con el sistema de envíos y entregas o con nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en ponerte en contacto a través de nuestro correo: info@anarajoyas.com